ТИПОВЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА

Общие положения

Права, обязанности и ответственность исполнителя и заказчика, предусмотренные настоящими Правилами, действуют с момента заключения договора (см. примечание) на выполнение работ и оказание услуг (далее по тексту – Заказа).

Примечание:

Договор на выполнение Заказа (далее по тексту Договор) оформляется посредством подписания Договора между Исполнителем и Заказчиком и/или оформления заказа на выполнение работ (услуг). Заказ без оформленного и подписанного обеими сторонами договора и/или заказа считается недействительным. Заявка не является основанием для выполнения заказа.

Срок выполнения Заказа устанавливается по согласованию сторон.
Порядок оплаты стоимости Заказа определяется исполнителем по согласованию с заказчиком. Он может предусматривать полный расчет при оформлении Заказа или частичную оплату с окончательным расчетом при окончании работ (услуг). В последнем случае после каждой завершенной и оплаченной операции по выполненной работе (услуге) заказчику выдается документ подтверждающий оплату.
Стоимость Заказа, в т. ч. материалов и комплектующих (далее по тексту – Материалов), необходимых для его выполнения, оплачивается заказчиком по ценам, действовавшим на день оформления Заказа. Если во время выполнения Заказа возникает необходимость в дополнительных работах (услугах), которые не были предусмотрены условиями договора, исполнитель обязан получить от заказчика разрешение на выполнение таких дополнительных работ (услуг), их стоимость оплачивается заказчиком по ценам, действующим на время оформления Заказа. Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия заказчика, не создают для него каких-либо обязательств по их оплате.
Заказ может выполняться, как из материалов исполнителя, так и материалов заказчика.
Материалы, необходимые для выполнения Заказа, определяются исполнителем по согласованию с заказчиком.
Исполнитель может отказаться от использования материалов заказчика, в случае если они были в употреблении или не подходят для качественного выполнения Заказа.
Гарантийные обязательства исполнителя по предоставлению услуг определяются Законом Украины «О защите прав потребителей» и соответствующими нормативно-правовыми актами Украины.
Документами, которые предоставляют право заказчику по требованию устранение недостатков в гарантийный срок, является договор, квитанция или гарантийный талон.

Обязанности, права и ответственность исполнителя

Исполнитель обязан обеспечить:

выполнение Заказа в соответствии с требованиями настоящих Правил, других нормативно-правовых актов Украины, регламентирующих выполнение работ (предоставление услуг) предусмотренных Заказом;
соблюдение сроков выполнения заказа;
надлежащий уровень культуры и качества обслуживания;
предоставление заказчику полной, доступной и достоверной информации о выполнении Заказа;
сохранение принятых от заказчика материалов, а также использования их по назначению;
возмещения убытков, причиненных заказчику невыполнением или ненадлежащим выполнением Заказа, а также в случае утраты, порчи или повреждения по своей вине имущества и материалов, принятых от заказчика для выполнения Заказа;
соблюдение согласованного графика выполнения Заказа;
выплату заказчику в случае нарушения условий выполнения Заказа неустойки (пени), если это предусмотрено условиями сделки. Выплата неустойки (пени) не освобождает исполнителя от выполнения заказа;
возвращение заказчику неиспользованных материалов, предоставленных заказчиком, а также, по его желанию, всех замененных деталей и комплектующих изделий;
предупреждение заказчика о непригодности или не надлежащем качестве материалов, предоставленных заказчиком, а также о других независимых от исполнителя обстоятельств, которые могут ухудшать потребительские свойства выполняемого Заказа.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в случае, когда заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение, в соответствующий срок не заменит свои некачественные или непригодные материалы, не утвердит (согласует) предлагаемый исполнителем правильный способ выполнения услуги.
Исполнитель имеет право на отказ в приеме заказов на выполнение работ (услуг), если он не может обеспечить надлежащее его выполнение.
В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязанностей, определенных настоящими Правилами и договором, исполнитель несет ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Украины.
Исполнитель не несет ответственности за неисполнение, не своевременное исполнение или не качественное исполнение Заказа, если докажет, что они возникли по вине самого Заказчика. Претензии к качеству исполнения Заказа не удовлетворяются в случае, если заказчик не подтвердит своих требований в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
Исполнитель в зависимости от характера и специфики Заказа обязан выдать Заказчику подтверждающий документ, факт выполнения Заказа, а также документ подтверждающий факт оплаты за выполненный Заказ.

Обязанности и права заказчика

Заказчик обязан потребовать письменного оформления Заказа.
Заказчик обязан принять и оплатить стоимость Заказа, согласно условиям договора.
Заказчик имеет право:

на получение полной, доступной и достоверной информации об услугах и исполнителе;
проверку качества оказанной ему услуги (выполненной работы).

В процессе выполнения Заказа заказчик имеет право вносить в него частичные изменения, которые принимаются исполнителем при условии, что их выполнение технически и технологически возможно. Если изменения влияют на стоимость Заказа, эти изменения должны быть оформлены документально и учтены при окончательном расчете за выполненные работы по ценам, которые действовали на момент внесения изменений.
Заказчик имеет право аннулировать Заказ и расторгнуть договор по собственной инициативе до истечения срока его исполнения. При этом заказчик оплачивает исполнителю стоимость выполненных работ и возмещает ему расходы, понесенные Исполнителем на выполнение данного Заказа.
Заказчик вправе отказаться от договора на выполнение Заказа и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению Заказа или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный документами срок становится невозможным.
Заказчик имеет право расторгнуть договор только в отношении части услуги или работ, которая осталась невыполненной.
В случае выявления недостатков в выполненной работе (услуге) Заказчик вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (услуге) в десятидневный срок;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (услуги);
30% скидки на следующие Заказы;
возмещение причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков при приеме выполненного Заказа или во время его выполнения, а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненного Заказа — в течение гарантийного срока, установленного договором со дня принятия выполнения Заказа.

В случае если исполнитель не может своевременно выполнить Заказ согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки Заказчику уплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. Уплата исполнителем неустойки (пени), не освобождает его от исполнения обязательства по договору.
Об отступлениях от условий договора и других недостатков в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, Заказчик обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения.
В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем условий договора, заказчик пользуется правами, предоставленными законодательством Украины.